Lämna aldrig kunden ensam i skogen

Ta hand om dina kunder. Tänk på hela kedjan i din e-handel. Tappa inte bort någon i skogen.

Jag försökte just beställa en väldigt fin t-shirt. Det skulle blir en present till min dotter. Hela processen gick snabbt och jag tog glad i hågen fram mitt kreditkort. När jag fyllt i det sista steget, som är kortutgivarens bekräftelse på att det faktiskt är jag som hanterar mitt kort (det som så poetiskt kallas MasterCard® SecureCode™), kommer jag till en sida vars enda budskap är detta:

Your authentication could not be completed because of a system error. If this happens consistently, please contact your CSR.

Ingen länk. Ingen annan förklaring. Ingen ledtråd till vad eller vem ”min CSR” är. Jag försöker backa till sidan innan, men ”refreshas” omedelbart tillbaks till samma sida igen.

Tittar på webbadressen. Hm, jag är på sebkort.com – kanske startsidan kan ge någon vägledning? Vad tycker du? Det här är informationen på sidan:

The page cannot be displayed
The page you are trying to reach s not available. This might be due to temporary technical difficulties. You can log on to your e-bank services below:

Följt av en lång – mycket lång – lista med kontaktuppgifter till olika avdelningar i flera länder.

Får se om det kommer någon t-shirt.

Leave a Reply

Denna webbplats använder Akismet för att minska skräppost. Lär dig hur din kommentardata bearbetas.