Hur gör man för att sponsra en uppdatering på LinkedIn? Här är guiden som visar hur det går till.

Sponsra uppdatering på LinkedIn (foto: Michael Korcuska)

Ett bra sätt att nå människor på LinkedIn är att använda ett inlägg som en annons. Du betalar helt enkelt för att din uppdatering ska synas lite bättre och för lite fler. Men hur gör man för att sponsra en uppdatering på LinkedIn?

Precis som på Facebook så kan du göra statusuppdateringar – eller inlägg – på LinkedIn. Det vanligaste är väl att man vill tipsa andra om något som man tycker är spännande, lärorikt eller roligt. Inte minst vill man pusha för något man själv har gjort eller kan erbjuda. Man skriver några rader och länkar till exempelvis ett blogginlägg på sin webbplats.

Risken är stor att just ditt inlägg drunknar i floden av andras statusuppdateringar. Då kan det vara intressant att göra sin uppdatering till en annons. Eller – som det heter på marknadsförarspråk – att sponsra en uppdatering. Vilket på LinkedIn i vissa sammanhang också kallas marknadsfört innehåll.

I det här exemplet utgår vi från att du har skrivit en uppdatering på LinkedIn och att du i den har länkat till en webbsida. Den som läser din uppdatering, och blir nyfiken på att läsa mer eller köpa något du tipsar om, ska lockas att klicka på länken till den sida du länkar till. Det är själva syftet med att annonsera på det här sättet. Och också det du betalar för. Du behöver bara betala när någon klickar på länken, inte om någon gillar, delar eller kommenterar din uppdatering.

I det här exemplet utgår jag också från att du redan har en företagssida på LinkedIn, som du kan koppla din annons till. (Mer om hur du hanterar företagssidor på LinkedIn har jag skrivit om i artikeln Företagssida på LinkedIn – så kommer du igång.)

Så här gör du för att sponsra en uppdatering på LinkedIn (i skrivande stund i alla fall):

Steg 1 för att sponsra en uppdatering på LinkedIn

Se till att du är inloggad på LinkedIn. Gå sedan till sidan www.linkedin.com/ads.

Sponsra en uppdatering på LinkedIn - förstasidan för annonsering på LinkedIn

Klicka på knappen Hantera annonser.

Nu kommer du till en översikt över dina annonser på LinkedIn. Har du inte annonserat förut eller – som i mitt fall nedan – om det var länge sedan du gjorde det, så bör den här sidan vara ganska tom. Överst till höger finns en gul knapp, som man antingen kan klicka direkt på eller fälla ut för att se ytterligare alternativ. För tydlighetens skull så klickar vi på Skapa kampanj.

Sponsra en uppdatering på LinkedIn - översikt över dina annonser på LinkedIn

På nästa sida kan du välja om du vill skapa en regelrätt annons eller att lägga en slant på att nå ut med din uppdatering (det som den här artikeln handlar om). Välj Sponsrat innehåll – jag vill nå medlemmar i deras flöde på LinkedIn.

(I vissa fall förekommer också alternativet Sponsrat InMail – jag vill skicka riktade meddelanden direkt till de personer som har störst betydelse för mitt företag, men det hoppar jag över i den här guiden.)

Sponsra en uppdatering på LinkedIn - välj om du vill skapa en annons eller sponsra en uppdatering

På den sida som följer får du välja vilken företagssida på LinkedIn som du vill associera din sponsring med. Markera ”ja” på Har ni redan en Showcase- eller företagssida på LinkedIn? Leta upp din egen företagssida i sökfältet som visas och välj den. Företagskonto skapas automatiskt baserat på den företagssida du valt. Detta fält kan du också ändra till något annat om du vill. Under Valuta anger jag svenska kronor för enkelhetens skull, men det är helt upp till dig förstås.

Sponsra en uppdatering på LinkedIn - ställ in företagssida och andra kontouppgifter

Gå vidare till nästa sida. Här ger du din kampanj ett namn (det kan vara bra att ha ett system för att kunna skilja dem åt) och väljer språk för ditt inlägg och din målgrupp. Eftersom min uppdatering är på svenska och de jag vill nå finns i Sverige, så väljer jag förstås ‘Svenska’.

Om du klickar i rutan Jag vill även få fler följare till min företags- eller Showcase-sida så kommer det att finnas en knapp bredvid uppdateringen, så att de som ser ”annonsen” kan börja följa din företagssida på LinkedIn redan genom statusuppdateringen. Notera att dessa klick ingår i din kampanj, så du får betala även för dessa. Mitt mål med att sponsra inlägget är att nå fler människor som kan vara intresserade av Portabla Medias tjänster. Då spelar det egentligen ingen roll om de gillar vår sida eller klickar på länken till artikeln. Jag markerar rutan, men om du har som mål att sälja en produkt som inlägget länkar till så kanske det i det fallet är ointressant att få följare till företagssidan. Det är nog olika från fall till fall.

Sponsra en uppdatering på LinkedIn - ge din kampanj ett namn

Steg 2 är att välja vilket inlägg du vill sponsra

Nu kommer du till en sida där du får välja vilken uppdatering som du vill satsa dina pengar på. Om du precis har publicerat din uppdatering på LinkedIn så kan det vara så att inlägget inte syns än. Vänta då en stund; förr eller senare ska det synas i den här listan.

Du kan också göra ett nytt inlägg från den här vyn. Klicka i så fall på Skapa nytt sponsrat innehåll.

I mitt exempel har jag nyss publicerat ett inlägg som puffar för det blogginlägg som uppmärksammar att Portabla Media är sponsor för Hayley Lauder. Syftet med kampanjen är att nå människor som kan vara intresserade av företaget och få fler att läsa bloggen på den här webbplatsen. Om du vill se hur själva puffen på LinkedIn ser ut så finns den här: Uppdateringen på LinkedIn.

Sponsra en uppdatering på LinkedIn - välj den uppdatering som du vill sponsra

Du väljer inlägg genom att klicka i kryssrutan bredvid den uppdatering du vill sponsra.

Steg 3 är att välja vilken målgrupp du vill nå med din annons

Nu är det dags att välja vilka du vill vända dig till med din sponsrade uppdatering. Du måste välja en geografisk plats, t.ex. Sverige eller Stockholm, men i övrigt har du friheten att avstå från att avgränsa din målgrupp. (Vilket kan vara dumt, men det är inte ämnet för denna guide.)

Sponsra en uppdatering på LinkedIn - välj målgrupp för din kampanj på LinkedIn

Gör dina val och klicka på Nästa.

Steg 4 är att sätta en budget för din kampanj på LinkedIn

Nu behöver du sätta en budget för din sponsrade uppdatering. Och en tidsperiod för hur länge annonseringen ska vara. (Du kan låta annonsen rulla tills vidare, men tänk på att en statusuppdatering är färskvara.)

Sponsra en uppdatering på LinkedIn - sätt en budget för din kampanj på LinkedIn

Värt att notera är att det bara är budtyp (om LinkedIn ska ta betalt varje gång någon klickar på ditt innehåll eller varje gång det visas för någon), dagsbudget, bud och startdatum som visas automatiskt på den här sidan. Du behöver klicka för att få fram slutdatum och total budget.

Särskilt slutdatum är värt att fundera på. Dels så att din kampanj inte bara rullar på i all evighet (om det inte är din avsikt, och vad din plånbok medger). Dels är det bra att det sponsrade inlägget är aktuellt. Det kanske är praktiskt att köra en kampanj i en månad, men om själva innehållet känns piggt bara i ett par-tre dagar så är sponsrade statusuppdateringar inte det bästa formatet.

Sista steget – välj hur ditt sponsrade inlägg ska betalas

Den sida som kommer härnäst är en bekräftelse på inställningarna för din sponsrade uppdatering samt hur du vill betala för kampanjen. Med andra ord så får du fylla i dina kontokortsuppgifter. Det är inga konstigheter, utan fungerar som överallt annars.

Lycka till med att sponsra en uppdatering på LinkedIn!

 

Den här artikeln publicerades ursprungligen den 5 maj 2014. Eftersom några detaljer har förändrats, så har jag uppdaterat innehållet till att gälla hur det ser ut våren 2017.

Foto: Daphne LinkedIn av Michael Korcuska (CC BY-SA 2.0)

Spara

Spara

Spara

Spara

Spara

Spara

Spara

Exempel på bra företagssidor på LinkedIn – hur gör man?

Företagssidor på LinkedIn

Många svenskar har ett konto på LinkedIn, men det är ganska få som är riktigt aktiva i nätverket. Det håller på att förändras, och gör det snabbt. I samma takt blir företagssidor på LinkedIn vanligare – men vad ska man göra med sin sida? Här är några exempel på hur företag kan jobba med sina företagssidor på LinkedIn.

Hur agerar företag och organisationer på Facebook? Är du någorlunda aktiv själv så har du sett det och vant dig vid hur varumärken blivit en del av den sociala vardagen. Men eftersom färre är aktiva på LinkedIn – och att yrkesnätverket är mindre avspänt – är det för många inte lika självklart hur och med vad ett företag ska interagera med människor på LinkedIn.

Har ditt företag ingen LinkedIn-sida än? I artikeln Företagssida på LinkedIn – så kommer du igång får du tips om hur du rivstartar.

Vad vill andra läsa är svaret på vad du ska skriva

Först måste man kanske fråga sig vad som är roligt, spännande eller nyttigt med LinkedIn. Eftersom det är ett ”Facebook för yrkeslivet” så är det klart att det mesta handlar om jobbet. Men också om personen. Vad jag jobbat med är också ofrånkomligen kopplat till vem jag är. Anledningen till att vara med på LinkedIn är

  1. att man söker arbete,
  2. vill vårda sitt personliga varumärke för att någon gång framöver kunna byta jobb och
  3. för att nätverka kring frågor som intresserar en.

Ju mer aktiv man är på LinkedIn – eller egentligen vilket annat socialt nätverk som helst – desto mer avslappnad blir man sett till vad man tycker är okej att göra, och vad man tycker är normalt att andra (som företag) gör.

Vad ska du skriva på din företagssida? Du ska skriva det andra vill läsa. Tänk dig in i vad du själv vill ha som person av ett annat än ditt eget företag. Utgå från det. Och pröva dig fram.

Företag som lyckas är företag med personlighet

Var inte rädd för att vara personlig också på LinkedIn. När vi skriver i jobbet är vi ofta onödigt stela – vi vill inte riskera att vi ska framstå som oseriösa. Men stelt är tråkigt för mottagaren. Och även i yrkeslivet väljer man bort det som är tråkigt och oinspirerande. Bygg på engagemang.

Vad är en bra företagssida på LinkedIn? Egentligen måste man ha insyn i företaget för att avgöra det, eftersom bara en sida som bidrar till företagets affärer, verksamhet eller varumärke är bra på riktigt. I den här artikeln skriver jag om sidor som kommunicerar bra, det vi kan bedöma från utsidan.

Uppsalabolaget Salgado jobbar med en uttänkt röd tråd

I Uppsala finns ett företag som heter Salgado Kommunikation, som arbetar mycket med sociala medier – och just därför säkert har lagt ned extra energi på sin LinkedIn-sida. Salgado får vara exempel på hur man kan arbeta med en röd tråd från LinkedIn till affär.

Salgados sida på LinkedIn

Salgados sida på LinkedIn.

På alla företagssidor på LinkedIn finns en intern navigering, som kan variera lite beroende på vad företaget har fyllt i. I nästa steg klickar jag på Produkter och tjänster i denna meny (bredvid Salgados logotyp).

Salgados förteckning över produkter och tjänster

Salgados förteckning över produkter och tjänster.

Nästa steg är att läsa vidare om en enskild tjänst, jag tar Prezi-kurs. Notera att alla tjänster visas med en bild som symboliserar just den tjänsten. Bilder är viktiga och det är många som slarvar med bilder på LinkedIn.

Presentation av en enskild produkt på LinkedIn

Presentation av en enskild produkt på LinkedIn.

Nu kommer vi till det riktigt fina i kråksången: I högermarginalen på produktsidan har man möjlighet att länka till en sida på sin egen webbplats – en sida som naturligtvis ska handla om just den produkten som jag visat intresse för. Jag klickar på länken.

Presentation av tjänsten på Salgados egen webbplats

Presentation av tjänsten på Salgados egen webbplats.

Här har Salgado tänkt till på ett mycket bra sätt. Tjänsten presenteras på två sätt – med en bildpresentation och i text. Det gör att besökaren kan välja vilket format som passar den enskilde bäst samtidigt som sidan passar sökmotorer (genom att det faktiskt finns en beskrivande text). Och – inte minst – det finns på sidan en tydlig call-to-action, en ruta för att antingen kontakta Salgado själv eller ange att man vill bli kontaktad.

Hur får jag människor att komma till företagets LinkedIn-sida?

Det första steget i Salgados röda tråd är – tror jag – en statusuppdatering på LinkedIn. Om man skriver engagerande och relevanta inlägg, t.ex. tips om hur människor kan använda de produkter och tjänster man erbjuder, så kommer de som följer ditt företag att interagera med dig. De klickar på ”gilla” och de kommenterar inlägg. Det gör att dina inlägg syns hos dessa personers kontakter. Att du är aktiv i flödet på LinkedIn är det första trappsteget i den affärsprocess som leder fram till att du får en ny kund genom LinkedIn.

Svenska företag blir allt bättre på att arbeta med sina företagssidor på LinkedIn, men för många är det fortfarande långt kvar till att knyta kontakter som faktiskt drivs vidare – till affär eller rekrytering.

Vill du hitta inspiration till din egen företagssida? Min erfarenhet är att de företag som tjänar mest på att vara aktiva på LinkedIn är bättre än andra på att kommunicera här. Ofta handlar det om konsultbolag eller andra som har stora behov av att långsiktigt rekrytera personal.

Låt inte din LinkedIn-sida bli ett bortglömt skjul

Det finns många företag som – när de upptäcker möjligheten med företagssidor på LinkedIn – gör en ambitiös satsning på att fylla på med innehåll, tjänstebeskrivningar, kontaktpersoner m.m. Men när man inte får den framgång man hoppats på (eller helt enkelt glömmer bort att uppdatera sidan), så lämnas sidan vind för våg. Det är lätt hänt, men skadar naturligtvis varumärket.

Tänk på att byta ut kontaktpersoner när dessa slutar hos dig. Ändringen görs inte av den enskilda personen (han eller hon uppdaterar ju bara sin egen profil), utan det är du som administrerar sidan som måste byta till en annan medarbetare hos dig. Det är enkelt att hålla en LinkedIn-sida uppdaterad, men du behöver ha en rutin så att det faktiskt blir gjort.

Foto: A Name Like Shields Can Make You Defensive, Flickr

 

Företagssida på LinkedIn – så kommer du igång

LinkedIn företagssida (foto: Magnus Nilsson)

Har ditt företag en företagssida på LinkedIn? Nu kanske du undrar vad det är för något. Bra, då har du hamnat helt rätt. Här är en kort introduktion till just företagssidor på LinkedIn.

Självklart har du lagt upp ditt CV på yrkesnätverket LinkedIn, men vad många inte känner till är att man också kan fixa en sida för sitt företag på LinkedIn. Utöver att du kan berätta om vad ditt företag gör, så är det ett utmärkt sätt att attrahera både personal och kunder.

Det här är ingen fullständig steg-för-steg-guide (LinkedIn har en utmärkt hjälpavdelning som besvarar de flesta frågor). Här tänkte jag ta upp några enkla tips för att visa att du inte behöver tveka och att tröskeln är låg.

Varför ska jag ha en företagssida på LinkedIn?

Vi svenskar är inte vana med att basunera ut våra meritförteckningar för omvärlden. LinkedIn hade en trög etablering i Sverige, men det har definitivt vänt. Både engagemanget och antalet användare ökar. Det räcker egentligen som argument för att ha en företagssida på LinkedIn; här finns helt enkelt mycket människor – och alla är här av yrkesmässiga skäl.

Vad behöver jag för att skapa en företagssida på LinkedIn?

Egentligen behöver du ingenting utöver ett konto på LinkedIn, men det är bra med lite förberedelser. För det första behöver du en text om ditt företag. Du kan alltid fila vidare på en grundtext, men det är bra att tänka på vilket ditt främsta mål med sidan är. Ska du rekrytera personal eller sälja traktorer? Tänk igenom vad besökaren vill veta.

Bilder är viktiga. Inte minst då LinkedIn är starkt textbaserat. Du behöver ditt företags logotyp i två format och det är bra om du har en bild som på något sätt kan symbolisera vad ditt företag gör eller står för.

  • Standardlogotyp, format 100×60 pixlar. Det är den bild som visas överst på din sida.
  • Kvadratisk logotyp, format 50×50 pixlar. Visas när det hänvisas till din sida, t.ex. i högermarginalen på en annan sida på LinkedIn.
  • Bild, format 646×220 pixlar. Visas ovanför din presentationstext.

Har du inget program för att redigera bilder? Lugn, när du laddar upp bilderna så kan du beskära dem på LinkedIn.

Du kan beskriva dina produkter och dina tjänster på LinkedIn

Det nästan bästa med företagssidor på LinkedIn är att du kan berätta om dina produkter och tjänster i anslutning till sidan. Du kan också få rekommendationer på respektive produkt eller tjänst. Så när du är nöjd med en beskrivning, tveka inte att be dina kunder och kontakter att skriva ett omdöme. Det finns tydliga knappar för det på varje sida.

Det här kan du också göra när du beskriver din vara eller tjänst:

  • Länka direkt till en sida på din webbplats, där besökaren kan läsa mer.
  • Koppla en kontaktpersons LinkedIn-profil till sidan. (Det kan vara fler personer, du kanske vill ha med både en säljare och en sakkunnig.)
  • Presentera ett erbjudande, t.ex. en kampanj eller en rabatt.
  • Lägga in ett filmklipp från YouTube.

Hur kan en företagssida på LinkedIn se ut?

Här hittar du Portabla Medias företagssida på LinkedIn. Den är kanske inte idealisk, men ger ett hum om hur det kan se ut. Notera gärna att sidan ser olika ut beroende på om du är inloggad på LinkedIn eller inte.

Lycka till med din företagssida på LinkedIn!

Läs mer om företagssidor på LinkedIn

Du får mer tips om hur du kan lyckas med ditt innehåll på din företagssida i artikeln Exempel på bra företagssidor på LinkedIn – hur gör man?

Här är också en presentation om företagssidor på LinkedIn:

Så kan du använda Twitter – kom igång på tio minuter

Använda Twitter

Hur ska du göra för att komma igång med Twitter? Och vad går Twitter ut på egentligen? Här får du en introduktion som gör att du är igång på 10 minuter.

Det är enkelt att använda Twitter, men som med många tjänster kan det kännas svårt när man är ovan. Det som är logiskt i ett sammanhang kan uppfattas som obegripligt i ett annat.

Så här kommer du igång snabbt med att använda Twitter. Det jag beskriver nedan gäller när du sitter vid din dator. Det går lika bra att använda mobilen, men då rekommenderar jag att du laddar ned Twitters app och startar därifrån.

Registrera ett Twitterkonto

Det första du behöver göra är att skaffa ett eget Twitterkonto. Man kan till viss del använda Twitter utan att ha ett eget konto, men det är både opraktiskt och liksom i strid med själva idén med Twitter (som ju bygger på dialog). Så här gör du:

  1. Gå till http://twitter.com och fyll i det andra formuläret på sidan. Skriv ditt riktiga namn (du kan naturligtvis hitta på ett, men det är roligare för de som kommer att följa dig att veta vem du är), ange en e-postadress (den kommer inte att visas för någon) som du använder och välj ett lösenord (om ditt förslag är för osäkert, så kommer Twitter att föreslå ett annat när du kommer till nästa steg). Klicka på knappen Registrera dig på Twitter.
  2. På nästa sida får du egentligen bara en bekräftelse av det du fyllde i på förstasidan, men värt att notera kan vara att Twitter föreslår ett användarnamn (jag heter t.ex. Magnus Nilsson men har användarnamnet @nymagnum). Eftersom Twitters datorer inte har något annat att gå på, så kan de komma att föreslå ganska otympliga saker – som i mitt fall skulle kunna vara MagnusNi1444. Acceptera det som Twitter föreslår eller hitta på ett annat själv.
  3. På nästa sida får du en instruktion till hur Twitter fungerar, vad en tweet är osv.
  4. I nästa steg måste du välja några Twitter-användare att följa. Twitter vet inget om dina vänner eller intressen, men föreslår en rad kända personer och varumärken som du kan välja. Känner du redan till några på Twitter som du är intresserad av, så finns det en sökfunktion. Välj ut minst 5 som du vill följa (du kan alltid sluta följa dem sedan). Det här är den passage som jag tycker tar mest tid med att skaffa Twitter, så om du har bråttom kan du ju bara klicka för de 5 översta och gå vidare.
  5. I nästa steg skriver du lite om dig själv. Du väljer själv vad du berättar, men tänk på att det är trevligt för andra att veta lite om personen bakom ett Twitter-konto så att man lättare kan bedöma om det verkar intressant att följa dig. Du behöver inte ladda upp en bild på dig själv, men det är samma sak här – du kommer att få fler följare om andra på Twitter ser att du är en ”riktig människa”.
  6. Klart! Lycka till med ditt twittrande…
  7. Du har under tiden fått ett e-brev från Twitter där du ombeds bekräfta att din e-postadress fungerar. Klicka på länken i det brevet, så är det fixat.

Hur får jag Twitter att bli roligt?

Nu har du ett konto och du kanske följer en handfull kändisar som Twitter föreslagit för dig (om du undrar varför teveprofilen Adam Alsing i skrivande stund har nära 130 000 följare så kanske detta är förklaringen). Men du vill säkert följa människor som du känner eller som delar dina intressen.

För att hitta dina vänner på Twitter klickar du bara på länken Hitta dina vänner till vänster på sidan. Här kan du leta efter personer som finns bland dina kontakter (t.ex. Gmail och Hotmail).

Det – i mitt tycke – bästa sättet att hitta intressanta personer på Twitter är däremot att söka på ämnen som intresserar mig. Om du söker på ordet ”webbstrategi” så får du en lista med både personer som angett ordet i sin presentation (vilket påminner oss om värdet i att ha en vettig sådan) samt de tweets (inlägg) som nämner ordet. Här får man en snabb överblick över vilka personer som kan tänkas dela mitt intresse.

Det är också en bra ingång i dialogen på Twitter, att studera hur de som delar ens intresse samtalar – inte hur ”alla” verkar samtala.

När du klickar på en persons profilbild eller namn så får du upp en sida med personens beskrivning och senaste inlägg. Där finns också en knapp att klicka på för att följa personen.

När blir det någon nytta med att använda Twitter?

Twitter har en relativt hög tröskel. Det går ganska snabbt att komma igång, det är ganska enkelt att förstå vad det går ut på, ”hur det går till”. Men däremot kan det ta lång tid innan man ser något värde i tjänsten. Personerna som du följer kanske har varit här länge, de kanske har upparbetade relationer med varandra… Det som känns naturligt för dem – på 140 tecken – kanske är svårbegripligt för en som står utanför det sammanhanget. Det gäller att ha tålamod. Se det som att du kommer sent till ett mingelparty, där du inte känner någon sedan tidigare. Känn av, pröva dig fram.

För Twitter är lite som att börja på ett nytt jobb. Man pratar med sina kollegor om arbetsuppgifterna, man är lite formell men vänlig. På några dagar lär man känna varandra, man börjar prata om andra saker, skoja, lära sig nya saker av varandra, dina kollegor får höra fascinerande saker från dig… Det tar inte lång tid förrän du och kollegorna har relationer till varandra.

Det är själva nyttan med Twitter. Att lära sig, att berätta, att skapa relationer.

Tycker jag. Vad tycker du? Kommentera gärna och berätta hur du använder Twitter.

Testa sociala medier – det är ingen katastrof att göra bort sig

Foto: Magnus Nilsson

Är du rädd för kritik i sociala medier? Har din organisation en närvaro kan du möta och besvara kritiken på ett bra sätt. Bäst blir det med en strategi i ryggen, men att testa sociala medier och ändra under resans gång kan också fungera.

För många företag och organisationer är tröskeln hög för att ge sig ut i sociala medier. Kanske särskilt traditionella verksamheter, där man är van att leverera en vara eller tjänst – och klagar någon så ringer det på telefonen.

Man vet vad man har, men inte vad man får.

Du får kritik i sociala medier, oavsett om du finns där eller inte

En invändning – som jag kan ha stor förståelse för – är att ”om vi har en sida på Facebook så kan ju folk skriva negativa saker där”. Det är kanske inte så roligt, men faktum är ju att missnöjda kunder skriver negativa saker i sociala medier i alla fall. Har du en egen närvaro, så kan du bemöta kritik och rätta till saker som gått snett.

Strategi för sociala medier är bäst, men närvaro utan strategi är okej

Eftersom jag arbetar med webbstrategi så fäktar jag naturligtvis för att alla ska ha en genomtänkt strategi när man ger sig ut i sociala medier. Inte bara för att det är mitt jobb; i projekt efter projekt kan jag se hur skillnaden mellan att vara förberedd och att slarva är affärskritisk (för att uttrycka sig milt). Förberedelse är investering.

Ändå tycker jag att det är bättre att börja med en närvaro i sociala medier utan strategi, än att inte alls finnas där folk finns. Öppnar man ett konto på Facebook, Twitter eller någon annan plattform så har man startat sin resa. Man kan testa, lära sig, ändra.

Visst riskerar man att göra bort sig. Men det behöver inte vara någon katastrof. Tvärtom – med en portion ödmjukhet och känsla för vad som är rätt och fel kan man vända ett fel till ett rätt. Och skapa en relation med sina kunder. ”Vi har gjort bort oss, förlåt. Så här ska vi göra för att ställa allt tillrätta…” Har man en närvaro, har man inlett en dialog – då har man möjligheten.

ABBA-museet erkände klavertramp och vände två fel till ett rätt

Ett bra exempel – även om det inte handlar om sociala medier – på hur man som organisation kan hantera ett klavertramp är när nyöppnade ABBA-museet tog entréavgift för spädbarn. Efter kritik satte man en ny nivå för vilka barn som behövde biljett, nästan lika orimlig. Och när man åter fick kritik backade man också på denna punkt.

Jag hoppas att våra besökare uppskattar mer att jag ändrar mig än att jag står fast vid korkade beslut, sa Mattias Hansson, vd för ABBA-museet, i en intervju med Sveriges Television.

Det var svårt för reportern att brotta ned detta med några följdfrågor. Och ett bra sätt att dra ett streck över något som faktiskt var ogenomtänkt och fel.

Länkar

Kulturnyheterna: ABBA-museet backar om inträde för småbarn, ur Kulturnyheterna den 12 juni 2013

Kommer Facebook att ta betalt för inlägg?

Just nu debatteras det livligt kring frågan om Facebook tvingar företag, organisationer och punkband som har sidor på Facebook, Facebook Pages, att betala för att den som gillar sidan ska få se uppdateringar från sidan. Vad är det som gäller egentligen?

Det är lika delar roligt och tragiskt att följa den kollektiva panik som sprider sig som en löpeld i vissa frågor. För några år sedan rasade många Facebook-användare för att Facebook skulle ta betalt för att man skulle få använda Facebook. Något som inte stämde.

Nu rasas det igen. Denna gång för att Facebook ska tvinga alla som har Facebook-sidor (företag, myndighet, rockband eller annat som inte är en person) ska tvingas att betala för att synas på Facebook. Och det låter ju illa, särskilt för den som har just Facebook-sidor.

Men vad är det som gäller egentligen? Facebook är ingen särskilt öppen verksamhet, de berättar sällan i detalj vad de gör och planerar. Lite får de skylla sig själva för att rykten uppstår. Och av samma anledning måste jag inleda detta resonemang med att inget av det jag säger är säkert. Bara en sak är säker – de som rasar vet inte heller.

Så här ser jag på ryktet att Facebook tvingar in Facebook-sidor till att betala för sponsrade inlägg:

Facebook-sidor är som Facebook-vänner, vi står olika nära

Inlägg från Facebook-sidor är samma funktion som inlägg från privatpersoner.
Jag har i skrivande stund 486 vänner på Facebook. Om jag fick se allas inlägg skulle jag under vissa stunder inte hinna se något inlägg alls; min upplevelse av Facebook skulle vara en ständig ström. Därför hittade Facebook på tickern, det parallella flöde som hos de flesta finns i övre högra hörnet. (Jag skriver ”de flesta” eftersom tickern saknar värde för personer som har ganska få Facebook-vänner, då finns det ingen anledning att ha två separata flöden.)

Av dessa 486 har jag mycket kontakt med en del, väldigt lite med några. En del kanske inte är så aktiva på Facebook, andra kanske inte är intresserade av samma saker som jag. Några har säkert blockerat mina inlägg. Den här interaktionen kan Facebooks datorer använda för att gissa vad jag är intresserad av att se i mitt flöde. Om jag ofta gillar och kommenterar inlägg från vännen A, så är det rätt bra gissat av Facebook att jag vill se alla inlägg från A. Ibland händer samma sak med min perifera vän B, eftersom jag av någon slump gillat och kommenterat det B skrivit. Då visas också B:s inlägg – och mina inlägg visas för B – och vi kanske blir närmare vänner ”på riktigt” baserat bara på vad Facebooks datorer trodde var intressant för oss. (På ganska goda grunder.)

Detsamma gäller för sidor. Eftersom jag jobbar med digital kommunikation är jag nyfiken på hur andra arbetar med sina Facebook-sidor, så jag ”gillar” omkring tusen sidor. Vissa är jag mer intresserad av, jag gillar aktivt deras inlägg och kommenterar vad de skriver. Ibland kanske jag delar ett inlägg till mina egna vänner. De sidor som jag har en aktiv relation med (på Facebook, så att Facebooks datorer har något att basera sina antaganden på) syns ofta och mycket i mitt flöde. Sidor som är tråkiga syns okej strax efter att jag gillat dem, men efterhand försvinner de ur flödet. Samma sak händer med perifera vänner.

Annonser på Facebook är just annonser, inte censur

Facebook är gratis för mig som privatperson. Och för många miljoner andra privatpersoner. Därför behöver Facebook täcka sina kostnader och hitta sina vinster på annat sätt. Ett är annonser. Man kan annonsera på olika sätt på Facebook, och det har man kunnat göra i flera år. Annonsformaten ändras och utvecklas. För mig som privatperson går utvecklingen åt en försämring av upplevelsen, men det är definitivt inget som skiljer Facebook från t.ex. Aftonbladet.

Nå, hur är det då med sponsrade inlägg? Kan du som har en Facebook-sida för ett museum, för en teater, för en mobiloperatör, för en bank… lita på att de som gillar din sida också får se dina inlägg? Här finns det några detaljer att tänka på:

  1. Ett inlägg på Facebook är inte ett brev. Även om alla dina inlägg publiceras hos alla som gillar din sida, så är inlägg en kronologisk publicering på en tidslinje som sakta försvinner. Ett inlägg som du skriver på förmiddagen läses inte av den som loggar in på eftermiddagen.
  2. Om du har ett innehåll som de som följer sidan är intresserade av gillar, kommenterar och delar så kommer du att synas på deras sidor även i fortsättningen. Du kanske inte engagerar 100 procent av dina fans, men du är vinnare i jämförelse med den som har en tråkig sida.

Vem är det som betalar för sponsrade inlägg? Det system som jag beskriver ovan är långt ifrån någon nyhet. Det nya är att du kan betala för att mer eller mindre garanteras att visas i alla dina följares flöde. Du kan betala för att deras vänner ska se att du interagerar med sidan, t.ex. gillar eller kommenterar. Du kan betala för att din sida rekommenderas av dina följare för deras vänner (dvs. ”Kompis A gillar Företag X” syns hos A:s kompis B).

Det här är annonsformat. Inget nytt, och i mina ögon, inget konstigt. Om du avstår från att annonsera har du bara ditt innehåll och din dialog kvar att jobba med. Precis som förut.

Länkar