Gates Foundation Discovery Center – den digitala världen ger till den analoga

Gates Foundation Discovery Center

I Seattle finns Gates Foundation Discovery Center. Det är mer än ett museum – här inspireras du att bli en del av förändringen. Och du får ett tydligt exempel på konvertering på köpet.

Bill & Melinda Gates Foundation sägs vara USAs största välgörenhetsorganisation, om man ser till hur mycket pengar som finns i kassakistan. Stiftelsen har mer än 50 miljarder dollar i tillgångar. Verksamheten är inriktad på att motverka fattigdom, sjukdomar, brist på utbildning och liknande i utvecklingsländer – men man har också ett omfattande arbete kring bland annat utbildning och hemlöshet i USA.

Ett museum som inte är ett museum – i Seattle

Makarna Gates bor visserligen i Medina, men Seattle på andra sidan Lake Washington får väl ändå kallas hemmaplan för paret. I Seattle finns inte bara huvudkontor för den stiftelse som bär deras namn – här ligger också ett Discovery Center som är öppet för allmänheten. Det kallas inte för ett museum, men ser ut som ett museum. Och det är ett museum som vill inspirera.

För det första kan man konstatera att Gates Foundation Discovery Center ger ett påkostat och mycket proffsigt intryck. Allt är snyggt gjort och gediget utfört. Att de digitala presentationerna håller hög klass kan man förstås vänta sig från något som bär Microsofts grundares namn, men även som helhet håller det ihop. Väl värt ett besök.

Gates Foundation Discovery Center driver engagemang

Gates Foundation vill förändra världen och Gates Foundation Discovery Center handlar om hur man gör det. ”Vi är otåliga optimister”, säger man själva och ett mycket tydligt syfte med den utåtriktade verksamheten är att inspirera andra att bidra till förändring.

Här skiljer sig Gates Foundation Discovery Center från andra muséer, tycker jag. Det finns i varje tema, i varje moment en väg framåt. ”Det här kan du göra” sammanfattas på skyltar i anslutning till varje del. Gärna uppdelat i olika nivåer av engagemang – vad man enkelt kan göra ganska omedelbart och vad man kan göra om man är sugen på att gå djupare.

Viljan att förändra behöver strategi för att lyckas

En annan intressant aspekt är att man på Discovery Center inte bara berättar om vad som är fel i världen och vad man själva har gjort för att rätta till åtminstone delar av detta. En röd tråd löper genom utställningarna – du behöver en bra idé, men du behöver också kunskapen och förmågan att genomföra den. Och här är man även ödmjuka nog att berätta att i komplexa situationer kan det finnas många olika möjliga lösningar.

Här tänker jag att bakgrunden från tech-världen lyser igenom. Vi som arbetar med digital utveckling är – numera – ganska duktiga på att jobba i grupper med olika kompetenser, få processer att färdas framåt, mäta och följa upp det vi gör med mera. Vi är fortfarande ganska kassa på att matcha våra och uppdragsgivarens förväntningar och en massa andra saker – men tveklöst är det så, att vi idag kan omvandla idéer till verklighet.

På Gates Foundation Discovery Center blir det tydligt hur den förmågan verkligen är en kunskap som kan och behöver förmedlas till andra, inte minst till den som drivs av engagemang för att förändra världen.

En studie i konvertering bortom tangentbordet

Vi som arbetar med utveckling av webbplatser, appar och tjänster i sociala medier älskar att prata om konvertering (enkelt översatt att man som användare eller besökare skrider till handling – till exempel börjar prenumerera på ett nyhetsbrev eller lägger en ny Volkswagen i varukorgen). Och när vi pratar om konvertering då pratar vi gärna om engagemang, en engagemangstrappa, kundresa osv.

Faktum är att Gates Foundation Discovery Center är en sådan resa ”away from keyboard”, i den fysiska världen. Allt driver fram till en konvertering, ett engagemang för att förbättra världen – med det bidrag man själv kan ge.

Inspiration att omvandla till förändring

Mitt besök på 440 5th Avenue var verkligen inspirerande. Om jag ska lista vad jag tar med mig så blir det nog detta:

  • Matcha behov med intresse (”X är ett problem och jag gillar att spela saxofon. Jag kan arrangera en konsert till förmån för X”).
  • Idéer behöver strategi för att bli verklighet – det gäller också välgörenhet och andra ideella projekt.
  • Välgörenhet och ideella projekt behöver mätas för att vi ska veta om det går bra eller dåligt.
  • Strategier kan behöva omvärderas när vi ser om det går bra eller dåligt.
  • Jobba tillsammans med andra. Hitta partners, som kan det lokala, som kan ämnet.
  • Vänd dig hela tiden till den du talar med. När centret räknar upp vad de arbetar med, så är en punkt att ”inspirera människor som du att…”
  • Hjälp människor som vill engagera sig på traven. Vad är nästa steg om man tänker att ”det här vill jag vara en del av”? Se till att det steget kan tas här och nu.

Bygg relationer mellan produkt och kund – ta hjälp av romantiska komedier

Angel Anderson pratar om romantiska komedier som inspirationskälla för relationen mellan produkt och kund (foto: Magnus Nilsson)

Science fiction är ofta en prototyp för utveckling av produkter. Kan romantiska komedier fungera som en liknande inspirationskälla för relationen mellan produkt och kund? Angel Anderson från NailSnaps menar att det är dags att börjar använda #romcomUX.

Angel Anderson är VD och en av grundarna på NailSnaps, en tjänst där användarna kan ladda upp mönster och bilder och förvandla dem till nageldekorationer, nail art. Hon har en bakgrund som produktdesigner på CP+B och Huge.

Ganska länge har science fiction, särskilt filmer, varit en betydande motor för innovation. Tänk bara på den påverkan som TV-serien Star Trek har haft på produktutveckling.

– Science fiction har varit ett prototypverktyg för design och användarupplevelse, säger Angel Anderson. Men det har ofta varit begränsat till att bara omfatta teknik. När man pratar om känslor, som är grunden till att människor verkligen älskar produkter och tjänster, så är det kanske bättre att hitta inspirationen i romantiska komedier.

Romantiska komedier – rom-coms eller ”flygplansfilmer” – har en perfekt balans mellan vad människor förväntar sig och vad de längtar efter, menar Angel Anderson.

– Vi borde börja iscensätta våra produkter utifrån hur rom-coms fungerar.

Karaktär 1: Den sårade huvudrollen

Huvudrollerna i rom-coms kan ha flera inriktningar. Antingen är de rykande heta, ljuvligt sårbara, självutplånande roliga eller bara en salig röra – men alltid har de något som betraktaren uppfattar som sympatiskt. Huvudpersonerna har också något annat gemensamt; de hamnar till slut (eller snarast efter de första tjugo minuterna) i en situation där de omprövar den andra huvudrollen i filmen (de avskyr först varandra, men inser sedan att de inte kan leva utan varandra).

– Tänk på din produkt och din användare som några som ska bli ett par. Vilken typ av huvudperson är din produkt?

Karaktär 2: Den nyförälskade

Hur känns det när du först börjar träffa någon som du gillar? Den där perioden som är mer än bara en första blick, och som i produktperspektivet kanske motsvaras av en första interaktion. Angel Anderson nämner Trello och deras Welcome Board, där du lär dig använda tjänsten helt enkelt genom att använda den.

– Vad är det nyförälskade mellan dig och din kund? Vad gör den första perioden minnesvärd? Människor som vill bli ett par överöser inte varandra med varje liten detalj när de först träffas. Och det bör inte din design, din produkt, heller göra.

Ett annat exempel är MailChimp, en tjänst där man verkligen har arbetat igenom användarupplevelsen.

– Om du använder Mailchimp, så är du förmodligen redan ett fan.

Karaktär 3: Tjuvstarten

Den stora utmaningen är att skapa intimitet och förtroende med någon du just har träffat. Och att skicka rabattkuponger till folk bygger inte kärlek.

Det finns flera sätt att förstöra relationer. Produkter som ser ut att vara dömda att misslyckas, vilseledande marknadsföring och massor av mejl utan värde är några vanliga misstag.

– Det räcker inte med personcentrerad. För att skapa relationer med människor, så måste du förstå och uppskatta dem.

Angel Anderson gav oss en knepig, och verkligen intressant, tankeövning:

– Hur skulle du designa din produkt eller tjänst om det inte fanns några mejl eller rabattkuponger för att locka tillbaka människor?

Karaktär 4: Den stora förklaringen

De bästa rom-coms har ett tal som är värt att komma ihåg. En av huvudrollerna talar öppenhjärtigt om något som har förändrat deras liv och perspektiv. I produktsammanhang nämner Angel Anderson Domino’s och deras pizzor, som inte bara råkade ut för en skandal utan också verkligen ogillades av kunderna. Företagets kris för några år sedan ledde till The Pizza Turnaround, en total och till synes ärlig helomvändning för varumärket, produkterna och attityden till kunderna. Detta ledde så småningom till en enastående återhämtning (som till exempel att aktien steg med 1200%).

Karaktär 5: Stödjande vänner

Varje rom-com behöver vänner, människor som fungerar som speglar för huvudrollerna. Och liksom fiktiva karaktärer har vänner runtom sig, så är det sannolikt att din produkt har vänner och följare.

– Hur hjälper eller hindrar dina vänner den kärlekshistoria som du försöker få till mellan produkten och dina användare?

Angel Anderson tar Slack som exempel.

– Slack har blivit så populärt eftersom du kan sätta ihop Slack med allt annat.

Karaktär 6: Staden

Det är mycket vanligt att låta en stad spelar en central roll i en romantisk komedi. Ibland är det Paris, ibland till och med Chicago. Men det vanligaste är New York.

– New York är en plats som nästan alla kan relatera till, och samtidigt är det en helt unik stad. Den har sin egen, speciella karaktär.

Platsens atmosfär används också av Airbnb i deras stadsguider, Airbnb Grannskapsguiden. Som inte bara är en samling reseguider, utan ett sätt att interagera med det lokala samhället – viktigt både för att få folk att hyra ut sina lägenheter och för att ge en positiv bild av företaget till människor som är skeptiska till deras affärsmodell.

Angel Andersons presentation var en höjdpunkt på en i övrigt mycket givande första dag av konferensen Interaction 16. För min del kommer jag att titta på romantiska komedier med helt nya ögon från och med nu.

Lästips

Bry dig mindre om hur ditt varumärke kan bli coolt, och gör deltagaren cool

Andie Nordgren på The Conference (foto: Magnus Nilsson)

Spelutvecklaren Andie Nordgren menar att det är dags att lämna föreställningen att vi som utvecklar för användare är förmer än användaren. Andie rodnar, och det gör även jag.

Jag är på konferensen The Conference, en årlig tillställning i Malmö som har rykte om sig att vara lite mer i framkant än andra konferenser på samma, digitala ämnen. Jag är benägen att säga att ryktet stämmer.

En hel del smarta saker har sagts här under den första dagen, men jag skulle vilja nämna en specifik person och ett specifikt ämne: Andie Nordgren talade om att släppa fokuseringen på ditt varumärke och inte vara självcentrerad när du gör den där ”saken” som du jobbar med.

Andie arbetar med spelutveckling på det isländska bolaget CCP (som står bakom EVE och andra onlinespel), och har upptäckt att allt det här pratet om användarupplevelsen, användarcentrerad, användartester och personas egentligen inte står särskilt högt på dagordningen på de företag som utvecklar programvara, spel och andra digitala ”saker”.

Det handlar främst om  att ändra attityd. Naturligtvis utvecklar du saker för användaren. Men gör du det med tanke på användaren främst? Är ditt varumärke viktigare än användaren? Är ditt ego viktigare än den person som använder det du skapat? Ärligt.

Andie Nordgren föreslår att vi skippar pratet om ”hur ska våra användare uppfatta vårt varumärke” och börja utveckla vår ”sak” (vare sig det är en produkt, ett spel, ett företag eller en organisation) främst för användaren. Eller deltagaren, som Andie Nordgren föredrar att kalla dem som använder det vi producerar.

I spelutveckling måste du ha hundratals deltagare som testar din prototyp, eftersom det är vad spel går ut på; många deltagare som interagerar med varandra.

De här testerna gjorde att Andie Nordgren började tänka på vem som egentligen äger produkten. Och i grunden om hur Andie betraktade användare och användartester. Det är lätt för en erfaren utvecklare eller konceptutvecklare att förlita sig på just sin erfarenhet och förståelse för användarnas beteende i allmänhet. Men att veta en hel del om vissa användare betyder inte att du vet mycket om alla eller andra användare.

Det är viktigt att inse. Och även om våra uppdragsgivare sällan har reflekterat över användare alls, så är det här något som vi måste förhålla sig till.

Andie Nordgrens förslag är enkelt: Sluta tänka på hur ditt varumärke kan bli coolt. Börja tänka på hur dina deltagare kan bli coola – när de använder din ”sak” – för sig själva, för sina vänner, för omvärlden.

Det är värde.

From Business to Buttons – att göra digitala kanaler så enkla att man vill använda dem

Ethan Marcotte på konferensen From Business to Buttons 2015 (foto: Magnus Nilsson)

När man i folkmun talar om användarvänlighet, så ligger branschuttrycket User Experience nära. Det handlar om att göra digitala kanaler så bra att människor använder dem utan att tänka på det. Om det handlar konferensen From Business to Buttons.

Det är i allmänhet svårt att sammanfatta en konferens. I fallet From Business to Buttons 2015 är det nära nog omöjligt. Det var länge sedan jag var på en branschträff som var så ren från svackor och trams. Här bjöds det idel ädel praktiker av högsta rang, alla med fokus på det som lite svepande kallas UX, User Experience eller användarupplevelse.

Jag gör ändå en liten resumé av mina intryck från dagen.

Leverera innehåll på ett sätt som mottagaren kan hantera

Karen McGrane är författare till boken Content Strategy for Mobile och talade här under den spännande rubriken Content in a Zombie Apocalypse. Vad är nästa stora grej inom digitala kanaler? Karen vill inte spå något, men tog sin utgångspunkt i en kund som tillverkar muttrar och skruvar åt tillverkningsindustrin. Företaget marknadsför sina produkter i en väldigt tjock, tryckt katalog.

– När slutar man trycka en tjock katalog med muttrar och skruvar? Svårt att säga, kanske om fem år eller om femton. Men vi är nog alla överens om att det kommer en dag när företaget måste anpassa sitt innehåll till ett format som kunderna kan hantera i den situation där behovet uppstår. Och i det här fallet är det på verkstadsgolvet, där det kanske inte är naturligt att ens gå iväg till en stationär dator.

Anpassa din tjänst till användarens situation

Mobilutvecklaren Avi Itzkovitch hade mycket intressant att säga om de möjligheter som funktionerna i en smartphone ger oss. För det är ju inte bara den tänkta funktionen som går att utnyttja, det går ju att tänka ut nya sätt att använda funktioner och – inte minst – nya sätt att kombinera funktioner.

Avi menar att möjligheterna i mobilen ger oss möjligheter att anpassa användarens upplevelse utifrån omständigheterna. Han tar en app för cykeluthyrning som exempel. Har användaren en app och ett konto bör det räcka med mobilen för att låsa upp cykeln. När jag stannar för att njuta av utsikten är situationen en annan, och appens funktioner kan ha anpassats därefter. Vill jag veta något om den flod jag tittar på? Tips på närmaste kafé?

Börjar man se användarens övriga appar, e-postprogram och sociala tjänster som delar att bygga starka upplevelser av blir det riktigt spännande. Men det är också här som en diskussion om integritet och etik blir självklar.

Nytta + nöje = lycka

För den som jobbar med webbutveckling i någon form var det mycket givande att höra Pamela Pavliscak tala under rubriken The Science of Happy Design. Hon visade några till synes glasklara exempel på webbplatser ställda mot varandra, den ena lite krånglig och den andra avskalad, to-the-point. Vilken som funkade bäst? Inte den man tror.

– Be människor rita ur minnet hur deras favorit-sajter ser ut. De kommer inte ihåg.

Vad ska man tänka på när man skapar till exempel en webbplats? Pamela Pavliscak tar upp fem punkter som är förutsättningar för lycka (eller nöjdhet, hon använder ordet happiness).

  1. Den ska vara enkel att använda, dvs stå på egna ben. Man ska kunna åstadkomma det man vill få ut utan att ställa frågor. Man behöver känna att man har någon sorts kontroll över situationen.
  2. Du behöver inge förtroende. Användaren måste känna att det finns riktiga människor bakom webbplatsen. Respektera besökaren, kladda inte in på områden som inte är på användarens villkor.
  3. Ge användaren möjlighet att testa, att leka utan att riskera något. Jämför med alla webbplatser där man behöver skapa ett konto för att ens se priser, eller lägga varor i kundvagnen för att se vad frakten kostar. Även en funktion för att räkna ut bolåneräntor kan vara lekfull.
  4. Samhörighet. Besökaren vill känna att de som står bakom webbplatsen är lite samma andas barn. Inte minst vill man känna att människor jag bryr mig om också är här. Vi delar något.
  5. Sammanhang. Digitalt och ”verklighet” behöver sitta ihop. Användaren rör sig mellan nät och fysisk miljö, det måste du också göra.

Mät det enda riktigt intressanta; lycka. Och lycka behöver inte vara mer abstrakt än summan av nytta och nöje.

Design är ett jobb, våga säga ifrån

Mike Monteiro från Mule Design Studio och författare till böckerna You’re my favorite client och Design is a job pratade under rubriken 13 Ways Designers Screw Up Client Presentations, men med hänsyn till tiden så hade han reducerat listan till bara sju misstag (som Mike också var mycket noga med att poängtera att han själv gjort, och i vissa fall ännu gör).

Bra tips för oss som jobbar i branschen, och många roliga citat blev det. Bland annat det här:

– Dina kunder känner sig inte ensamma. De anlitar inte dig för att du ska bli deras kompis. De anlitar dig för att du har en förmåga som de saknar.

Och det kan låta självklart, men bra att påminna sig om detta:

– Clients are not asking for carousels, they’re asking for success. They are just mapping success to that shit, it’s your job to tear that apart and bring clients success.

(Citerat ur minnet; behåller engelskan för att vara i närheten.)

I medborgarens tjänst, på medborgarens villkor

Brittisk offentlig sektor har de senaste åren legat i framkant när det gäller användarcentrerad digital utveckling. Djupt involverad i det arbetet är Leisa Reichelt, som är Head of User Research. Hon vurmar för att göra saker, hellre än att prata om dem. Sätt igång!

Här är några tips på vad du kan göra redan i morgon:

  1. Visa, berätta inte. Gör små prototyper, ta med prototypen och lite mätdata till nästa möte.
  2. Be andra att göra saker, och var väldigt konkret i det du ber om.
  3. Gör saker som är svåra att säga nej till (läs: bra och begripliga funktioner). Förenkla. Var konkret.
  4. Testa med användare i varje sprint.
  5. Bli bättre på att kommunicera. Inget gränssnitt kan rädda en dålig idé.

Leisa avslutade med att ge detta tips för dig som designar för det allmänna: utforma digitala tjänster så bra att människor föredrar att använda dem.

Funktioner som inte används kan visa andra problem

Ett intressant exempel presenterade Cindy Alvarez från Yammer. Under en fas av tjänstens utveckling började man titta på sökfunktionen. Väldigt få besökare använde sökfunktionen, och eftersom Yammers tanke är att om besökare använder mycket av tjänstens funktioner, så använder de hela tjänsten ofta och regelbundet.

Man ändrade sökrutan så att den blev mer iögonfallande och testade. Ingen sökte. Men ytterligare tester visade att det inte var något fel på vare sig funktionen eller att besökarna inte ville söka. Däremot var människor obekväma med att öppet visa för kollegor vad man sökte efter, det kunde uppfattas som en prestigeförlust att söka efter något som man trodde att andra såg som självklarheter.

Den insikten ändrade inriktning på hela produkten.

Rita dina idéer på papper och testa dem på stressade

Greg Nudelman driver DesignCaffeine och är författare till flera böcker om design och arbetsprocesser för formgivare. Han slår både ett och två slag för att göra enkla prototyper på papper, testa och diskutera dem på ett mycket tidigt stadium. På så sätt hittar man snabbt brister och får tidigt möjlighet att ändra och skruva på det man först tyckte var en fantastisk idé.

– Gör prototyper först, och gör dem enkla. Tänk på att regalskeppet Vasa var en prototyp, och att man senare tillverkade ett skepp som var bara lite bredare och hade bara något mindre kanoner – ett skepp som seglade med stor framgång i trettio år.

Greg testar gärna sina prototyper på människor som står i kö för att köpa kaffe på morgnarna. Där hittar han personer som är sura, stressade och mest tänker på att få i sig sitt morgonkaffe. De ger väldigt direkta svar. Och då ska man också ställa de avgörande frågorna, som ”skulle du köpa den här appen?” och ”vad skulle du i så fall betala?”.

Visst fanns det fler talare på From Business to Buttons

På konferensen talade också Iran Narges från Adaptive Path, Kim Goodwin, Ethan Marcotte (som var en personlig favorit) samt Apples medgrundare Steve Wozniak. Men det får någon annan redogöra för.

Länkar

Visa vad man gör med produkten, inte bara produkten

Skyltfönster hos Emmaus (foto: Magnus Nilsson)

Varför visar vi upp varor när målgrupperna tänker på situationen som varorna används i? Kolla skyltfönster på stan och låt dig inspireras till bättre kommunikation i digitala kanaler.

I kvarteret där jag jobbar ligger second hand-affären Emmaus. När jag passerade på morgonen idag noterade jag butikens skyltning.

Även om det just idag har snöat mer än någon annan dag den här säsongen, så får man väl ändå säga att våren är på gång. Åtminstone är den det i tanken.

Och det här verkar butikspersonalen ha tagit fasta på.

De skyltar med de varor de har att sälja. En blomkruka.

De skyltar med varor som används för det de är tänkta. En blomkruka med blommor.

De skyltar med varor och kompletterar med situationer som får den intresserade att känna suget efter varan. Bredvid blomkrukan ligger några blomsterlökar på en bädd av jord.

Självklart kommer den som går i trädgårdstankar att känna igen suget efter den situation som varan används i. Det är ju där mottagaren har sitt intresse, inte egentligen i själva varan.

Självklarheter? Kanske, men samtidigt är världen full av tråkiga skyltfönster – både i den analoga och digitala världen.

Det här är något som jag tror att vi som arbetar med kommunikation kan lära oss mycket av. Visa vad man gör med produkten, inte bara produkten.

Slakta onödiga webbenkäter och gör det idag

Webbenkäter är enkla att genomföra. Men att något är enkelt betyder inte att man bör göra det utan tanke.

Idag sattes, tycker jag, den sista spiken i den kista som heter ”vi avbryter besökarens ärende med vår dumma och ogenomtänkta undersökning där vi eftersöker svar vi inte bryr oss om på frågor som ingen är intresserad av”.

Det började bra. Redaktionen för den officiella svenska krisinformationen twittrade att mobiloperatören 3 hade stora problem i samtliga sina mobiltjänster, på grund av ett strömavbrott. Det är kanske inte primärt en uppgift för offentlig sektor att informera om, men det är självklart något som drabbar många och som absolut kan påverka deras möjligheter att t.ex. slå larm. Bra hanterat. (Just detta kan vara anledningen till att meddelandet kom från det mer informellt hållna kontot ”redaktionen”?)

Krisinformationens tweet länkar till 3s egen driftinformation. Jag klickar på länken. Och ovanför sidan om driftinformation – med rubriken Viktig information! – visas ett popup-fönster. ”Besvara några snabba frågor, det tar bara ett par minuter”, är budskapet. Självklart klickar jag mig vidare i enkäten.

Naturligtvis förstår jag att undersökningen satts igång innan – och oberoende av – ett allvarligt fel i 3s kärnverksamhet och tjänsteutbud. Men det är just det som är min poäng: Störande popup-fönster med störande innehåll… stör. Bara. Punkt. Slut.

För vad är det 3 så gärna vill veta om mig och mitt besök på deras webbplats? Håll i hatten, för här blir det spännande:

  • Vilket/vilka av nedan program (sic!) tror du att mobiloperatören 3 sponsrar?
    11 alternativ.
  • I vilken grad associerar du mobiloperatören 3 med musik?
    Inte alls är 1, i hög grad är 6.
  • Är du kund hos 3?
  • Ålder?
  • Kön?

Jag är hård i mitt omdöme, men jag tror att bakgrunden är att 3s marknadsavdelning kände att det ”var dags för en webbenkät”, kanske hade man en undersökning kvar på kontraktet med leverantören… Hur ska man annars motivera så urbota oengagerade frågor? När man nu avbryter besökarens verkliga ärende på webbplatsen (kanske bli kund?), oavsett om det är driftstörningar eller ej.

Man måste också fråga sig vad 3 (eller någon annan som genomför liknande undersökningar) förväntar sig att svaren ska ge. ”Under vecka 14 svarade 14 % av de besökare som råkade besöka vår webbplats just då och var tillräckligt uttråkade – eller av yrkesmässiga skäl var intresserade av vad vi totat ihop – för att vilja besvara vår enkät att de hade hög eller medelhög kännedom om den tennistävling vi tidigare varit huvudsponsor till.”

Vet du inte vad du ska göra med svaret, så fråga inte.

Anmärkning: Detta är inget unikt för företaget 3 eller webbplatsen tre.se. Problemet är generellt och just 3s webbplats har andra delar, som mycket väl kan tjäna som exempel på bra användarupplevelse.