Kundtjänst

Detalj från SJs hemsida

Din hemsida måste ha utrymme för det viktigaste

26 december 2011

En hemsida får inte vara så statisk att den inte kan lyfta fram det som är allra viktigast. I natt har stormen Dagmar dragit fram över delar av Sverige, med många nedfallna träd som följd. Både tågtrafik och bilvägar har drabbats, något som gör att tågen inte kan ersättas av bussar – eftersom Trafikverket avråder [...]

Läs hela artikeln →
Marc Borgers på konferensen Email Marketing Evolved (foto: Magnus Nilsson)

Så får du mottagaren att läsa ditt nyhetsbrev

18 oktober 2010

Det är enkelt att skicka e-post, men svårt att få breven att bli lästa. Marc Borgers är en av Nederländernas främsta på området och han vet vad som fungerar. På konferensen Email Marketing Evolved i Stockholm presenterade Marc Borgers en rad tips för att få nyhetsbrev att bli lästa. Marc är en framstående konsult inom [...]

Läs hela artikeln →
Twitter-meddelande från Telias kundtjänst

Titta på Twitter och se hur fokus flyttas

9 oktober 2009

Många har pratat om webben 2.0 och sociala medier som en förflyttning av fokus, från utgivare till användare. Nu börjar vi se det hända och Twitter är en utmärkt plats att studera vad som är på gång. Vi som arbetar med olika former av kommunikation i digitala kanaler (eller på ren svenska – har internet [...]

Läs hela artikeln →

Varför läxar de upp kunderna?

14 februari 2009

Hur är det med den gamla devisen ”kunden har alltid rätt”? Ibland har kunden inte ens rätt fast man följer ingångna avtal. Mobiloperatören Tre skyller bolagets brister på kunderna. Jag hade svårt att sova i natt. Ett perfekt tillfälle att gräva lite i högen av olästa Computer Sweden… Längst ned hittar jag en favorit från [...]

Läs hela artikeln →

Dålig information lurar inte kunderna

1 februari 2009

Dina kunder är smarta. Har du obekväma nyheter så måste du vara ärlig och öppen, annars blir du obarmhärtigt avslöjad och vänder lojalitet till irritation. Det förstod inte Comhem. Häromdagen kom det ett brev från dem som levererar kabelteve i huset där jag bor, Comhem. Jag läste: Införande av kortavgift per 2009-04-01 Den 1 april [...]

Läs hela artikeln →