Artiklar som taggats som:

Kundtjänst

Twitter-meddelande från Telias kundtjänst

Titta på Twitter och se hur fokus flyttas

9 oktober 2009

Många har pratat om webben 2.0 och sociala medier som en förflyttning av fokus, från utgivare till användare. Nu börjar vi se det hända och Twitter är en utmärkt plats att studera vad som är på gång. Vi som arbetar med olika former av kommunikation i digitala kanaler (eller på ren svenska – har internet [...]

Läs hela artikeln →

Varför läxar de upp kunderna?

14 februari 2009

Hur är det med den gamla devisen ”kunden har alltid rätt”? Ibland har kunden inte ens rätt fast man följer ingångna avtal. Mobiloperatören Tre skyller bolagets brister på kunderna. Jag hade svårt att sova i natt. Ett perfekt tillfälle att gräva lite i högen av olästa Computer Sweden… Längst ned hittar jag en favorit från [...]

Läs hela artikeln →

Dålig information lurar inte kunderna

1 februari 2009

Dina kunder är smarta. Har du obekväma nyheter så måste du vara ärlig och öppen, annars blir du obarmhärtigt avslöjad och vänder lojalitet till irritation. Det förstod inte Comhem. Häromdagen kom det ett brev från dem som levererar kabelteve i huset där jag bor, Comhem. Jag läste: Införande av kortavgift per 2009-04-01 Den 1 april [...]

Läs hela artikeln →