Kundrelationer

Graffiti på Årstabron i Stockholm (foto: Magnus Nilsson)

Ledfonden leder vägen för missbruk av patientregister

4 november 2009

Sekretessbelagda uppgifter är hemliga och den som hanterar uppgifterna kan inte bjussa på dem ens om ”syftet är vällovligt”. Sjukvården och Ledfonden har begått ett katastrofalt misstag genom att skicka brev till 250 000 patienter. I Dagens Nyheters artikel Tiggarbrev till ledsjuka upprör idag avslöjas att den nystartade fonden Ledfonden skickat brev till runt en [...]

Läs hela artikeln →
Twitter-meddelande från Telias kundtjänst

Titta på Twitter och se hur fokus flyttas

9 oktober 2009

Många har pratat om webben 2.0 och sociala medier som en förflyttning av fokus, från utgivare till användare. Nu börjar vi se det hända och Twitter är en utmärkt plats att studera vad som är på gång. Vi som arbetar med olika former av kommunikation i digitala kanaler (eller på ren svenska – har internet [...]

Läs hela artikeln →
Lotta Lundgren

Lotta Lundgren lyfte Next Event

9 oktober 2009

Flera av det digitala Sveriges toppnamn var på plats när Next Event gick av stapeln på Södra Teatern. Föredragen bjöd på ömsom vin, ömsom vatten – men det var en avhoppad copywriter som förgyllde dagen. Idag har jag varit på Södra Teatern i Stockholm och lyssnat på människor med visioner inom webb, reklam, kommunikation och [...]

Läs hela artikeln →
Detalj från utskick från Helikopter

Finn fem fel i ditt nyhetsbrev

5 oktober 2009

Det är svårt att nå fram med nyhetsbrev. Men genom att undvika de vanligaste felen, så blir det i alla fall lättare. Idag fick jag ett mejl från Mats Långström på reklambyrån Helikopter i Piteå. Jag har ingen anledning att hänga ut honom eller hans byrå, men kan inte låta bli att ta Mats brev [...]

Läs hela artikeln →
Asha Ali Foto: Copyright Asha Ali 2009

Asha Ali satsar på fansen och når igenom bruset

2 oktober 2009

En satsning på marknadsföring behöver inte betyda att du anlitar en marknadsförare. Du kanske använder dina resurser bättre om du tänker i helt andra banor. Som Asha Ali. Asha Ali är en svensk artist som lite slarvigt kan beskrivas som singer/songwriter. Hon fick stor uppmärksamhet för sitt självbetitlade debutalbum, som kom 2006. Året därpå kom [...]

Läs hela artikeln →
Detalj av Traderas och Svenska Spels kampanj

Tradera säljer ut sina kunder och låtsas vara generösa

22 september 2009

Låtsas inte som att du ger bort något värdefullt när du egentligen bara säljer ut dina kunder till någon annan. Gör inte som Tradera. Idag kom ett mejl från auktionssajten Tradera. Kort och koncist – de bjuder mig på en Trisslott. Hej NN! På Tradera har vi nu snart haft 100 000 000 annonser. Det [...]

Läs hela artikeln →

10 saker som är viktigare än navigationen

17 september 2009

Navigeringen är en helig ko när man talar om webbplatser. Men webbgurun Jonas Söderström menar att det är dags att fokusera på annat. Under ett frukostseminarium i Stockholm listade han tio saker som är viktigare än navigationen. Jonas Söderström är informationsarkitekt på InUse och han har arbetat med webben sedan början av 1990-talet. Faktum är att [...]

Läs hela artikeln →
Detalj från kassan hos Symantec

Symantec tjatar ihjäl sina kunder

15 juli 2009

Kunder vill ha bra produkter och enkla villkor. Det verkar Symantec ha missat och fokuserar på tjat och bondfångeri. För en tid sedan blev jag påmind om att uppgradera mitt virusskydd. Jag har sedan många år använt olika versioner av Norton Antivirus och har varit nöjd med det. Till en början blir jag lite konfunderad. [...]

Läs hela artikeln →

← Äldre poster

Nyare poster →